Por medio de el social media o la utilización de las comunidades las empresas impulsan campañas de publicidad, crean promociones, dan a comprender, dan visibilidad y refuerzan su imagen de marca o branding y, consecuentemente, incrementan ventas. Además, el marketing en comunidades va más allá y facilita la interactividad con el cliente: comentar y escuchar directamente y sin mediadores a tus usuarios y potenciales compradores, consiguiendo información acerca de deseos y procesos de adquisición, pretenciones y expectativas. Por medio de esta interacción, el popular media nos facilita conocer qué productos o servicios y qué tipos de mensajes trabajan con los usuarios, ayudarlos y fidelizarlos, a la vez que la compañía y su marca gana probabilidad, competitividad y valoración.